2026 年 1 月 26 日起，亚马逊将正式实行新的 FBM 退款时效标准：处理窗口由原先的 “2 个工作日” 变更为 “4 个自然日”。这一调整标志着平台履约考核进入了更加精细化和标准化的阶段。
一、 政策核心解读：从 “工作日” 向 “自然日” 的转变
本次调整的关键，不在于时长本身，而在于时间计算方式的变化。
规则要点：
卖家需在收到退货后的 4 个自然日 内完成退款操作。
与旧规不同，新的计算方式包含周末及法定节假日。
客观解读：
从平台逻辑来看，“自然日” 能够形成更连续的履约时间轴，避免因周末、节假日造成的时效模糊。
对卖家而言，明确的 4 天窗口，也有助于建立更加可控、可预期的售后处理节奏，而不再依赖对 “工作日” 的主观理解。
二、 政策影响及关键注意事项
新规实施后，主要影响集中在售后排期与流程合规性层面。
1. 考核周期具备连续性
引入 “自然日” 概念后，售后处理不仅限于工作日。若退件在周五送达，周六和周日也将计入处理时长。这意味着卖家需要关注周末及节假日的订单状态，确保处理流程的连续性。
2. 正常退款处理的基本要求
在 4 个自然日内，卖家应完成以下核心动作：
退货签收
商品状态核验（是否完好、是否缺件等）
根据实际情况完成退款操作
这是保障账号绩效指标、避免系统介入的基本要求。
- 关于时效与索赔权益的关联
按时处理退款是确实保障卖家权益的基础因素之一。
关于超时：若超过 4 个自然日未进行操作，系统将依据平台规则执行自动退款。
关于索赔：在系统因超时执行自动退款的情况下，该订单将无法通过 SAFE-T（卖家保障计划）发起索赔。
因此，保持良好的时效履约习惯，是维护后续潜在申诉权益的前提。
三、 运营层面的优化建议
为更好地适应这一行业标准的变化，建议卖家从以下几个方面优化日常运营：
- 合理使用引导式退款流程（GRW）
建议卖家充分利用亚马逊后台的“引导式退款流程（GRW）”。
该工具能够帮助卖家更规范地界定退货商品状态。当遇到非卖家责任造成的商品残损或差异时，通过该流程进行处理，是实现合规运营的有效途径之一。
- 建立标准化的收货验收机制
无论时效如何调整，完善的货物验收机制始终是运营的基础。
建议仓库端保持 “收货即验收” 的作业习惯，并妥善保留相关影像资料。以便在后续争议处理中提供依据。
- 适应“自然日”的排班管理
在新规则下，周末与长假不再是“缓冲区”。
卖家可通过适度的排班调整、远程协作或值班机制，确保在连续假期内也能及时完成关键售后节点的处理。
此次 FBM 退款时效政策的更新，本质上反映了平台对履约稳定性和服务一致性的更高要求。
对于卖家而言，只要提前梳理流程、适度调整节奏，完全可以在合规的前提下平稳过渡，在降低风险的同时，持续提升店铺的整体运营质量。