从 2025 年 8 月4 日起，亚马逊将推出一种简化的卖家 Feedback 方式，允许顾客仅提交“星级评分”而不强制写文字评论。
亚马逊公告如下：
此次新规，仅针对店铺的 Feedback，并不针对产品页面上的 Review。
✅ 政策核心变化主要是以下两点：
① 文字反馈从 “必填” 改为 “可选”
② 纯星级评价将无法通过 Feedback Manager 申诉申请删除
✅ 店铺 Feedback 新规优势：
1- 提高卖家反馈的提交率：无需文字，降低顾客反馈门槛；
数据显示，过往因书面反馈繁琐导致约 34% 的潜在评价流失，而新政策实施后，预计全球站点的评价数量将增长 27%-40%，其中移动端评价占比可能突破 65%。
2- 更快速积累卖家评分：可帮助卖家提升反馈数量，有利于构建信誉；
3- 增加顾客购物信心：顾客可通过其他人的评分快速判断卖家表现。
✅ 新规劣势：
新规实施后，对于仅包含星级（无文字说明）的1星 Feedback，卖家通过 Feedback Manager 申诉删除的难度会加大。你可以通过“Report a Violation”功能，尝试提交人工请求，但是因为没有具体内容，删除的成功率非常小。
比如
图中这个 1 星反馈是客户对物流问题的不满，亚马逊识别这是由 FBA 发货导致的问题，并在文字下方添加了系统回复，同时，系统对用户的原始文字进行了 划线处理，表示这条 Feedback 不再影响卖家的绩效。
新规实施后的变化 👇
如果买家在提交 Feedback 时，仅打1星，不写文字。卖家将无法通过 Feedback Manager 发起申诉，因为没有具体内容，Amazon 很难判断是否与物流有关，对卖家来说不是很友好。
结语
结合亚马逊将于 9 月 30 日停用的卖家后台 “买家评论” 管理功能的政策组合拳，卖家处理差评的难度将大幅上升。
在亚马逊简化卖家 Feedback 机制的背景下，建议卖家应转向构建“预防性合规”体系，将评价管理指标从 “差评处理率” 转向 “差评预防率”，通过产品迭代、服务升级和数据洞察的组合拳，在简化的评价体系中占据主动。