在哪里可以找到您的费用
在亚马逊上销售有其自己的一套基于个人销售的费用（例如介绍费). 许多其他费用属于 FBA 类别，这此页面上的亚马逊详细信息; 这些都可以在亚马逊卖家中心的商业报告中找到。
客户体验
亚马逊知道，出色的客户体验可以确保客户不断回头。如果您持续提供负面的客户体验，亚马逊会毫不犹豫地严厉惩罚或暂停您的卖家身份。
偶尔的负面体验是可以理解和原谅的，但对于亚马逊来说，客户永远是第一位的。
对于亚马逊卖家，我们建议优化以下两个客户体验指标：
- 订单缺陷率 (ODR)
- 买卖双方联系响应时间 (CRT)
订单缺陷率 (ODR)
ODR 是衡量卖家在亚马逊平台上完成订单时发生缺陷情况的指标。
根据亚马逊的说法，如果出现以下情况，则订单有缺陷：
- 客户退款
- 一个A-to-Z保证提出索赔
- 写了 1 星或 2 星评论
从客户的角度来看，如果他们看到您的产品有很多 1 星和 2 星评价，那么他们购买您产品的可能性就会降低。不过，对于亚马逊而言，高订单缺陷率表明您的品牌可能需要暂停在市场上销售，因为您不符合他们的质量标准。
亚马逊要求你有一个低于1%的订单缺陷率. 考虑到这一点，监控您的 ODR 对于确保客户满意并确保您在亚马逊作为卖家的良好信誉至关重要。
订单缺陷率按月计算，以便处理客户索赔并让您有机会纠正差评。
如果您达到 1% 的基准，您将有一个非常短暂的机会来提高未来订单的 ODR。
确保您的订单缺陷率持续低于 1% 的最简单方法是确保您提供出色的客户服务、准时发货并交付优质商品。
在哪里可以找到您的订单缺陷率数据
您可以通过执行以下操作在卖家控制面板中查看您的 ODR：
- 转到“性能”选项卡下的“帐户运行状况”
- 在客户服务绩效部分，单击查看详细信息
- 选择订单缺陷率选项卡
- 向下滚动并单击“下载报告”按钮
买卖双方联系响应时间 (CRT)
你对客户的消息有反应吗？你应该。联系回复时间是衡量您在 24 小时内回复的消息数量的指标，包括周末和节假日。
如果您响应缓慢，这会对您的联系响应时间产生负面影响。请注意，自动回复不算作回复。必须由人工编写电子邮件并回复客户。
缓慢的联系响应时间意味着您不太可能出现在搜索中，因为亚马逊不想推广对客户响应缓慢的卖家。
存货
亚马逊上的大多数卖家都使用 FBA，因为它很方便，费用在很大程度上是可控的，而且它包括 Prime Badge，它可以提高转化率（或者，我们应该说，Unit Session Percentage rates）。
此外，卖家没有亚马逊的配送网络，因此自行提供 2 日送达服务更难且成本更高。
如果您确实使用 FBA，了解您的库存在亚马逊仓库中的表现非常重要。
亚马逊FBA报告中有几份报告是关注库存的，但我们推荐关注的两份报告是：
- 建议移除
- 入境表现
建议移除
推荐移除顾名思义：这些是亚马逊建议您从其库存中移除的库存商品，除非您想支付额外的长期仓储费 (LTSF)。
亚马逊不希望产品在货架上停留太久，因此这份报告可以让您了解哪些产品没有销售，以便您可以确定如何更快地销售它们。
使用此报告可确保您不会再向亚马逊发送任何建议移除的产品，除非您能找到提高这些特定产品销售速度的方法。
在哪里可以找到您的建议删除报告
该报告可以在卖家仪表板的FBA 报告部分找到：
入境表现
入站绩效是一份有用的报告，因为它提供了亚马逊在尝试接收您的库存时遇到的任何潜在问题的详细分类。
FBA 的核心是第三方物流 (3PL) 服务，因此亚马逊在尝试存储您的产品时没有问题至关重要。
您可以使用此报告确定任何接收问题的根本原因。确定问题后，您可以与亚马逊合作改进接收流程并确保亚马逊始终有您的库存。
在哪里可以找到您的入境绩效报告
该报告可以在您的亚马逊物流报告中找到，可通过您的卖家中心仪表板访问：
履行和运输指标
亚马逊规范了 2 日送达，他们正在努力使当日送达和 1 日送达成为新常态：更快的送货意味着更多的销售。
亚马逊希望商家能够跟上客户需求和他们对快速运输的需求。如果你做的是FBA，那你就不用担心太多。只要您掌握向亚马逊交付库存的能力，就可以了。
但是，如果您不让亚马逊处理运输，而是选择 FBM 路线，则需要关注一些指标，因为亚马逊希望确保订单按时交付。
履行前取消率
履行前取消率的计算方法是（发货前）取消次数除以每周订单数。这个指标必须保持在 2.5% 以下在亚马逊保持良好的信誉。如果您的取消率超过 2.5%，亚马逊可能会停用您的账户。
该指标计算每一个订单。保持库存充足，并提前计划繁忙的购物期，例如年终假日购物季或其他主要假期，例如情人节。
在哪里可以找到您的取消率报告
要查看您的取消率，请执行以下操作：
- 转到卖家中心的账户健康页面
- 在运输绩效部分，单击预履行取消率
迟发率 (LSR)
如果客户被告知他们的订单将在两天内送达，那么他们希望产品在两天内送达。雪上加霜的是，亚马逊认为任何在三天或更长时间后才完成的订单都被视为迟交。
快速运输是必须的。
如果您的延迟发货率达到 4%，您可能会从亚马逊那里得知您没有达到他们的期望并且他们正在关注您。如果发生这种情况，那就是关键时刻了：您需要尽您所能来改进您的履行操作，以便按时发货订单。
如果您在开展业务后难以维持较低的 LSR，则可能值得考虑 FBA 是否对您的品牌来说是一个更可持续的选择 。
如果你不能满足客户需求和亚马逊的要求，选择就变成了一个非此即彼的选择：“我们是失去亚马逊这个渠道，还是选择 FBA？”
在哪里可以找到您的迟发率报告
您可以通过在您的亚马逊卖家仪表板中执行以下操作来查看您的延迟发货率：
- 转到“帐户健康”页面
- 在运输表现部分，单击延迟装运率
在亚马逊上销售时如何利用客户数据
亚马逊的缺点之一是您与客户的个人互动为零。客户属于亚马逊，您需要通过亚马逊的匿名电子邮件系统与客户沟通：
那么，您如何利用有限的数据来确保您可以像处理自己的网站一样改善客户体验呢？
通过亚马逊了解客户数据（如退货、评论、客户消息等）至关重要，因为您别无选择来获取反馈。
深入研究这些领域的报告并根据您的发现进行优化将帮助您保持积极的卖家形象。这也将有助于您的购买框百分比。
与在电子商务平台上管理自己的网站不同，您无法修改亚马逊列表的设计。但关键是要知道如何在考虑客户的情况下优化列表中的内容。